2023年11月に購入した、
ハイセンスの55インチテレビ。
購入から3年近く経った2026年10月、
突然、映像が映らなくなりました。
音声は聞こえるものの、
画面は青っぽくなり、縦線も入った状態。
メーカーに問い合わせたところ、
保証期間内ということで、
最終的にはテレビ本体を交換してもらうことになりました。
しかも、交換を待っている途中で
映像が自然に復旧するという予想外の展開も。
今回は、故障時の症状から
メーカーへの問い合わせ、
交換までの経緯をまとめます。
ハイセンステレビの映像が突然映らなくなった
故障したのは、2026年10月。
それまで普通に使っていたテレビが、
ある日の午後、突然正常に映らなくなりました。
症状は、
- 音声は通常どおり聞こえる
- 画面全体が青っぽくなる
- 縦線が入る
- テレビ番組などの映像が正常に見られない
というもの。
電源そのものが入らないわけではなく、
音声は聞こえていました。
テレビは動いているようなのに、
映像だけがおかしい状態です。
しばらく様子を見ても改善しなかったため、
メーカーに問い合わせることにしました。
故障したテレビは2023年購入の55E7H
故障したテレビは、
ハイセンスの55E7H。
2023年11月にAmazonで購入し、
価格は税込78,000円でした。
購入時についていた3年保証が、
まだ残っている時期でした。
保証期限までは、あと約1か月。
ギリギリでしたが、
保証期間内に故障したのは不幸中の幸いでした。
問い合わせから交換までの流れ
メーカーへの問い合わせから交換までは、約1週間。
実際の対応を時系列でまとめました。
- 故障当日映像不良が発生
午後、突然テレビの映像がおかしくなる。
夜に問い合わせフォームから連絡。 - 翌日電話で問い合わせ
フォームへの返信がまだなかったため、
夕方に電話でも問い合わせ。
担当エリアから折り返し連絡をもらうことに。 - 3日後担当者と連絡
担当者からの着信を見逃したため、
その後はメールでやり取り。
3年保証の期間内だったため、
テレビ本体を交換してもらえることに。 - 4日後映像が自然復旧
朝、テレビをつけると、
映像が再び映るようになっていた。 - 8日後交換完了
予定どおりテレビ本体を交換。
故障したテレビは回収されました。
交換前に映像が戻った。それでも交換してもらうことに
交換が決まったあと、
予想外のことが起きました。
故障から4日ほど経った朝、
テレビをつけてみると、
映像が再び映るようになっていました。
最初は少し赤みがかった色で、
画面の端に青っぽい部分も残っていました。
ところが、その後は
見た目にはほぼ普通の状態に。
なぜ復旧したのかはわかりません。
ただ、一度正常に映るようになったとはいえ、
突然起きた映像不良が
根本的に直ったのかどうかも判断できませんでした。
すでにメーカーと交換の話も進んでいたため、
予定どおり交換してもらうことにしました。
家電の不具合が途中で再現しなくなることもある
のだなと思いました。
故障中の写真を撮っておいてよかった
今回、テレビに異常が出たときに
写真を2枚ほど撮っていました。
担当の方が来た時に、
話をした限りでは、
写真がなくても交換対応には進みそうな雰囲気でした。
ただ、症状がわかる写真があると、
報告もしやすいようでした。
今回はあとから不具合が消えてしまったため、
異常が出ているうちに写真を残しておいてよかった
と思いました。
ただ、テレビ画面の異常は
写真では意外と伝わりにくいです。
実際に撮った写真も、
見方によっては
単に画面が消えているだけにも見えます。
今思えば、
写真だけでなく動画も撮っておけば、
より状況を伝えやすかったと思います。
テレビが見られない間、意外と不便だった
最近はテレビを持たない家庭もありますし、
わが家も一日中テレビをつけているわけではありません。
それでも、実際に使えなくなると
意外と不便でした。
わが家では、
子どもたちがYouTubeなどの動画を観るのは
リビングのテレビだけにしています。
そのため、
テレビの故障中はいつもの動画視聴もお休みに。
夫はスポーツ中継を観られず、
私も普段観ている番組を観られなくなりました。
テレビの代わりに、
ラジオアプリをダウンロードして
食事中につけてみたこともあります。
ただ、普段から聴き慣れていないうえに、
子どもたちの声で情報がほとんど耳に入ってこず。笑
わが家では、
テレビは必要な家電だと感じました。
3年保証でテレビ本体を交換
故障から約1週間後、
予定どおりテレビを交換してもらいました。
故障した55E7Hに代わって届いたのは、
2026年モデルの55U7S。
画面サイズは、これまでと同じ55インチです。
▶︎ ハイセンス（Hisense）｜55V型 4K液晶テレビ U7Sシリーズ（55U7S）
楽天市場で見る｜Yahoo!ショッピングで見る｜Amazonで見る
※Amazonでは、同一仕様の「55E70S」が販売されています。
新しいテレビの設置から、
故障したテレビの回収まで
対応してもらいました。
到着から撤収まで30分ほどでした。
交換費用はかからなかった
今回の交換で、
わが家の費用負担はありませんでした。
テレビ本体だけでなく、
配送・設置・旧テレビの回収も含めて無料。
購入価格が税込78,000円だったことを考えても、
保証期間内で本当によかったと思います。
なお、
テレビを交換してもらったからといって、
そこから新たに3年間の保証が始まるわけではありません。
もともとの購入日を基準とした保証期間がそのまま継続
とのことでした。
交換時点で、
残っている保証期間は約1か月です。
担当の方は「何かあったら、すぐに連絡してください！」と言ってくれました。
担当の方に聞いたテレビ故障の話
交換に来てくださった担当の方と話していると、
テレビの故障対応が多い時期についての話も少し出ました。
夏場や、
気温が大きく変わる時期には、
故障の相談が増えることもあるそうです。
ちょうど忙しい時期だったようで、
テレビの交換対応も多そうな様子でした。
まとめ
購入から3年近くで突然故障したのは残念でしたが、
今回は保証期間内だったため、
テレビ本体を無償で交換してもらうことができました。
途中で映像が自然復旧するという予想外のこともありましたが、
予定どおり交換してもらえてよかったです。
今回の経験から、テレビに異常が出たときは、
写真だけでなく動画も残しておこうと思いました。
